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让群众就医体验感节节攀升,市妇保启用“一站式”住院服务中心提升患者服务质量

2019-01-21 19:38:57   
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“现在有了‘一站式’住院服务中心,服务人员的态度更好,出院手续办得方便了,还可享受详细的出院用药和健康指导。”一名出院患者在医院住院大厅“一站式”住院服务中心感激医院在就医服务的新举措。12月26日,我市首家“一站式”住院服务中心在市妇幼保健院正式投入使用,分时段结算、出院统一带药等新举措为患者提供了更方便快捷的诊疗服务,减少了患者跑腿次数,让患者就医体验感节节攀升。

该院不断出台各种新举措、新办法,努力改善妇女儿童在就医等待、诊疗过程、诊疗费用、就医环境等方面的体验,结合“最多跑一次”活动,积极整合院内优质资源,优化完善医疗工作流程,为患者服务提供优质、高效的医疗服务。针对患者提出的在住院过程中反映较多的床位资源不明显、检查排队时间长等意见建议,该院整合了院内职能、窗口及信息科室等部门,将原本分散的服务窗口进行统一集中,专门从科室抽调了三名经验丰富的副护士长负责住院服务中心工作。护理部主任王喜荣介绍,住院服务中心的成立,较好的解决了过去病人不知道出院窗口情况排队时间长,项目检查来回跑、出院带药不方便等“烦心事”,通过统一管理床位资源,统一预约检查,统一分时段结算,统一出院带药,让患者少走路,少些无助感,多些好心情,不断提高患者就医体验感。

据统计,该院“一站式”住院服务中心成立后,住院满意度不断提高,他们先后为住院患者办理床位登记300余人次,提供用药咨询150余人次,预约登记检查350余人次,排长队办理出院结算的现象不见了,住院患者预约检查时间更加高效,获得了广大患者的好评。

( 来源:九江市妇幼保健院 黄善旺、张远)


责任编辑:张漾

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